78% українців користуються Інтернетом, 55% – державними е-послугами, 42% – «Дією»
Рівень користування державними електронними послугами в Україні залишається високим, проте за останній рік знизився з 64% до 55%. Про це свідчать результати дослідження «Думки і погляди населення України щодо державних електронних послуг», проведеного Київським міжнародним інститутом соціології на замовлення Програми розвитку ООН в Україні. Опитування проходило з 25 вересня по 8 жовтня 2024 року.
Джерело: interfax
Основні цифри
- 42% українців користуються сервісом «Дія» (у 2023 році – 51%);
- 15% – онлайн-сервісами транспорту (у 2023 році – 18,5%);
- 13% – платними послугами з реєстрів (рівень залишається стабільним);
- 10% – послугами пенсійного забезпечення (у 2023 році – 16%);
- 10% – послугами паспортного оформлення (у 2023 році – 14%);
- 9% – оформлювали субсидії чи пільги (у 2023 році – 18%);
- 9% – послугами оподаткування (у 2023 році – 12%).
Хто користується послугами найбільше
Найактивніше державними електронними послугами користуються:
- ветерани – 79%;
- батьки дітей із інвалідністю – 76%;
- внутрішньо переміщені особи – 68%;
- самотні батьки – 66%.
Натомість серед людей старшого віку цей показник є найнижчим – лише 26%.
Користування електронними послугами залежить від віку, освіти, місця проживання та рівня доходу. Чоловіки, молодші респонденти, мешканці великих міст, а також особи з вищою освітою та вищим доходом частіше користуються державними онлайн-сервісами.
Причини некористування
Головною причиною відмови від електронних послуг залишається відсутність потреби, про що повідомили 67% опитаних. Інші причини:
- 44% – брак навичок (у 2023 році – 27%);
- 26% – недовіра до електронних сервісів (у 2023 році – 16,5%);
- 25% – незнання про наявність послуг (у 2023 році – 15%);
- 19% – відсутність пристроїв із підключенням до Інтернету.
Серед тих, хто заявив про брак навичок, 44% взагалі не хочуть їх опановувати.
Інтернет-користувачі в Україні
- 78% українців регулярно користуються Інтернетом (щодня понад 3 години). У 2023 році цей показник становив 80%, але різниця є в межах статистичної похибки.
- 12% користуються Інтернетом нерегулярно (2–3 години на тиждень).
- 10% не користуються Інтернетом взагалі.
Серед молоді до 30 років 94% щоденно користуються Інтернетом, а серед людей віком 70+ лише 42%. Натомість 31% старших респондентів зовсім не користуються Інтернетом.
Методологія дослідження
Опитування проводилося методом телефонних інтерв’ю з використанням комп’ютера (CATI). У ньому взяли участь 2019 респондентів віком від 18 років із підконтрольних Україні територій. Статистична похибка не перевищує 2,4% для показників, близьких до 50%.
Попри деяке зниження показників, державні електронні послуги залишаються популярними в Україні. Зростання їх доступності та покращення цифрових навичок населення можуть стати важливими кроками для забезпечення ефективного використання онлайн-сервісів.
Читайте також:
